COMUNICACIÓN MUNICIPAL
QUE SÍ FUNCIONA COMO SISTEMA.
UN MUNICIPIO GENERA INFORMACIÓN TODOS LOS DÍAS.
Servicios de recolección, avance de obras públicas, requisitos para trámites, operativos de seguridad, trabajos de mantenimiento, actividades culturales, emergencias climáticas, horarios de atención y cientos de reportes ciudadanos simultáneos.
El problema central de un gobierno local no es producir más publicaciones para sus redes sociales. El verdadero reto es lograr que la información correcta llegue, se entienda, se encuentre fácilmente, se coordine entre áreas y pueda medirse para evaluar el servicio a la ciudadanía.
01 / METODOLOGÍA
SISTEMA DE COMUNICACIÓN MUNICIPAL
El Sistema de Comunicación Municipal es una especialización operativa de INTELIGENTA OS aplicada exclusivamente al entorno municipal. Instalamos esta metodología para ordenar el flujo de información desde que se genera en las dependencias hasta que es consumida o reportada por la ciudadanía.
FASE 01
CAPTURAR
Identificar qué información se genera en las áreas de servicios, seguridad, obras o trámites antes de que se convierta en un problema.
FASE 02
PRIORIZAR
No todo tiene la misma importancia. Clasificar qué debe informarse de inmediato, qué sirve como contexto y qué requiere explicación profunda.
FASE 03
PRODUCIR
Crear contenidos claros, accesibles y diseñados para explicar, no sólo para adornar. Traducir lenguaje burocrático a lenguaje ciudadano.
FASE 04
DISTRIBUIR
Enviar la información a través del canal correcto. No todo va a redes sociales: a veces se necesita WhatsApp, perifoneo, el sitio web o atención directa.
FASE 05
ATENDER
Recibir la respuesta de la gente. Transformar comentarios y reportes en tickets accionables para las áreas operativas.
FASE 06
MEDIR
Analizar qué canales funcionan, cuánta gente utiliza los servicios digitales, cuáles son los tiempos de respuesta y qué temas preocupan más.
FASE 07
APRENDER
Utilizar los datos recolectados para ajustar la estrategia de comunicación y proponer mejoras en la operación del municipio.
02 / CAPACIDADES
OPERACIÓN Y EJECUCIÓN
DIAGNÓSTICO
Identificar fortalezas, vulnerabilidades, procesos, canales, temas públicos y señales disponibles.
ESTRATEGIA
Priorizar ejes rectores, establecer narrativa de gobierno y guiar la operación diaria.
FLUJO DE INFORMACIÓN
Conectar direcciones y dependencias para garantizar que la información llegue rápido y estructurada.
AGENDA
Prever coyunturas, eventos, obras y actividades para mantener la iniciativa pública.
PRODUCCIÓN
Generar foto, video y diseño útil, sin saturar y con jerarquía informativa.
SERVICIOS
Comunicar trámites, pagos y campañas de manera sencilla, clara y accesible.
ATENCIÓN CIUDADANA DIGITAL
Vincular reportes ciudadanos con la respuesta del municipio mediante herramientas tecnológicas.
TECNOLOGÍA
Desarrollo de sitios web, páginas de aterrizaje, formularios y sistemas de seguimiento de folios.
MONITOREO
Medios, redes y seguimiento de conversación para entender qué reclama y opina la población.
MEDICIÓN
Indicadores reales de uso de servicios digitales y consumo de información mediante tableros.
CRISIS
Protocolos de emergencia, seguridad y servicios públicos para mantener informada a la ciudadanía.
CENTRO DE INTELIGENCIA
Un espacio digital para concentrar señales, alertas y toma de decisiones.